Mittels modernster Fernwartungs-Hard- und Software in Kombination mit einem engen Kundenkontakt können wir schnell und effizient auf Ihre Anfragen reagieren. Mehrere mögliche Kommunikationswege gewährleisten eine maximale Erreichbarkeit des Masa Online Supports.

Im Falle einer Störung kann die Störungsdiagnose und Erste Hilfe rund um die Uhr erheblich vereinfacht und beschleunigt werden. Stillstandzeiten können verringert werden, Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker sind oft nicht mehr notwendig.

Updates und Funktionserweiterungen an Ihrer Produktionsanlage können innerhalb unserer Bürozeiten komfortabel und schnell durchgeführt werden.

Masa Online Support im Detail

• Die Technik dahinter

  Zur optimalen Fernwartung wird die Steuerung Ihrer Produktionsanlage schnell und sicher über eine verschlüsselte Highspeed-Datenverbindung an den Masa Online Support angebunden. Dies ist sowohl bei eigen- als auch fremdadministrierten PC-Netzwerken möglich.

  Die leistungsstärkste Stufe des Masa Online Supports wird mit einem DSL Internetanschluss für Ihre Maschinensteuerung erzielt. Bei Nicht-Verfügbarkeit kann die Anbindung auch per LTE- bzw. UMTS-Anschluss erfolgen. Bei Abschluss eines Fernwartungsvertrages, senden wir Ihnen einen Red15 (Remote Ethernet Device) des Herstellers Sophos zu. Diese wird speziell von uns für Sie vorkonfiguriert und baut über Ihre Internetverbindung einen sicheren Tunnel zu unserer Firewall auf. Alle Daten zwischen dem RED und unserer Firewall werden unter Einhaltung strengster AES-256-Vorgaben verschlüsselt.

  Sollten Sie vor Ort über keinen separaten Telefon- oder Internet-Anschluss zur Anbindung an den Masa Online Support verfügen, bearbeiten wir Ihre Anfrage auch gerne rein telefonisch oder schriftlich per E-Mail.

• Datenbankanbindung

  Eine umfangreiche Datenbank ermöglicht die Dokumentation jeder einzelnen, für Sie durchgeführten Masa Online Support Aktion. Damit ist unser Einsatz jederzeit nachvollziehbar. Zudem kann ständig die Erstellung einer Störungshistorie Ihrer Anlage sowie die Betrachtung jeder Störung erfolgen. Selbstverständlich können Sie Einblick in die Historie Ihrer Steinfertigungsanlage nehmen.

Haben Sie Fragen? Soll auch Ihre Produktionsanlage nachhaltig durch unseren Masa Online Support betreut werden? Dann kontaktieren Sie uns noch heute.

Bürozeiten

7.30 - 17.00 Uhr (MEZ) 7.30 - 16.00 Uhr (MEZ)	montags bis donnerstags freitags