Mediante la más moderna combinación de software y hardware de mantenimiento remoto, y unido a un estrecho contacto con el cliente, podemos responder con rapidez y eficiencia a sus solicitudes. Varias vías posibles de comunicación garantizan una máxima disponibilidad del servicio online de Masa.

En caso de que se produzca una avería será posible realizar un diagnóstico de esta y facilitar unos primeros auxilios en cualquier momento del día de forma rápida y sencilla. De esta forma es posible reducir los tiempos de parada y la frecuencia con la que se necesitan las intervenciones in situ de nuestros técnicos de servicio.

Las actualizaciones y ampliaciones de las funciones de sus instalaciones de producción se pueden llevar a cabo rápida y cómodamente dentro de nuestro horario de oficina.

El servicio online de Masa en detalle

• La tecnología que lo hace posible

  Para conseguir un óptimo mantenimiento remoto, se conectará el control de su instalación de producción al servicio online de Masa de forma rápida y segura a través de una conexión de datos cifrada y de alta velocidad. Esto es posible tanto en redes de ordenadores de administración propia como ajena.

  El nivel de potencia del servicio online de Masa se consigue con una conexión DSL de internet para el control de la máquina. En caso de que esto no sea posible, la conexión también se podrá establecer mediante una conexión LTE o UMTS. Al término de un contrato de mantenimiento remoto le enviaremos un Red15 (Remote Ethernet Device) del fabricante Sophos. Preconfiguraremos este dispositivo especialmente para usted y estableceremos un túnel seguro a través de su conexión a internet que llegue hasta nuestro firewall. Todos los datos que se transfieran entre el RED y nuestro firewall lo harán bajo los más estrictos protocolos del estándar de cifrado AES-256.

  Si no dispone in situ de ninguna conexión independiente de teléfono o de internet para conectarse al servicio online de Masa, estaremos encantados de procesar su consulta por teléfono o por correo electrónico.

• Conexión a la base de datos

  Una amplia base de datos permite disponer de la documentación de cada una de las acciones que se han llevado a cabo para usted a través del servicio online de Masa. De esta forma es posible comprenderlas en cualquier momento. También será posible crear un historial de averías de su instalación completo, además de realizar el seguimiento de cualquier avería. Por supuesto, también podrá echar un vistazo al historial de su instalación de fabricación de bloques.

¿Tiene preguntas? ¿Desea que nuestro servicio online de Masa asesore también a su instalación de producción? En ese caso, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

Horarios de oficina

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