Grâce aux outils logiciels et matériels de télémaintenance les plus modernes et au contact étroit avec nos clients, nous sommes en mesure de réagir rapidement et efficacement à vos demandes. Plusieurs moyens de communication possibles assurent une disponibilité optimale de l'Assistance en ligne Masa.

Dans le cas d'un dysfonctionnement, nous pouvons procéder à un diagnostic et appliquer des mesures de "premiers secours" de manière rapide et efficace 24 heurs sur 24. Cela permet de réduire les temps d'arrêt et, souvent, d'éliminer toute intervention sur place de nos techniciens.

Nous pouvons procéder aux mises à jour et à l'extension des fonctions de votre installation de production facilement et rapidement pendant nos horaires de bureau.

L'Assistance en ligne Masa en détail

• La technologie derrière la scène

  Pour une télémaintenance optimale, la commande de votre installation de production est connectée de manière rapide et sûre à l'Assistance en ligne Masa via une connexion de données chiffrées à haute vitesse. Cela est possible aussi bien avec des réseaux de PC internes qu'avec des réseaux administrés en externe.

  Le niveau de prestations le plus élevé de l'Assistance en ligne Masa est possible via une connexion Internet DSL pour la commande de vos machines. Si cette connexion n'est pas disponible, il est également possible d'utiliser une liaison LTE ou UMTS. Si vous signez un contrat de télémaintenance, nous vous enverrons un Red15 (Remote Ethernet Device, dispositif Ethernet à distance) du fabricant Sophos. Il est préconfiguré spécialement par nous et il établit un tunnel sûr vers notre pare-feu via votre connexion Internet. Toutes les données entre le RED et notre pare-feu sont chiffrées conformément aux normes les plus strictes de l'AES-256.

  Si, sur place, vous ne disposez d'aucune connexion téléphonique ou Internet séparée pour la liaison à l'Assistance en ligne Masa, nous pouvons également traiter votre demande par téléphone ou e-mail.

• Connexion à la base de données

  Une banque de données volumineuse permet de documenter chacune des actions effectuées pour vous par l'Assistance en ligne Masa. Cela permet de tracer à tous moment nos interventions. En outre, il est possible de créer un historique complet des dysfonctionnements de votre installation et d'évaluer chaque dysfonctionnement. Naturellement, vous pouvez consulter l'historique de votre machine de fabrication de blocs en béton.

Vous avez des questions ? Votre installation doit-elle aussi être confiée à l'Assistance en ligne Masa ? Contactez-nous dès aujourd'hui.

Horaires de bureau

7:30 - 17:00 (HEC) 7:30 - 16:00 (HEC)	du lundi au jeudi le vendredi